वस्तू वॉरंटीमध्ये असताना दुकानदाराने ती दुरुस्त करण्यास नकार दिल्यास काय करावे? वाचा
वॉरंटीमध्ये असताना एखादे उत्पादन खराब झाल्यास, वॉरंटीच्या अटींनुसार ग्राहकाला दुरुस्ती मिळण्याचा हक्क असतो. तथापि, जर दुकानदार किंवा कंपनीने वैध कारणाशिवाय तक्रार ऐकण्यास नकार दिला, तर ग्राहक ग्राहक हेल्पलाइनवर तक्रार करू शकतो. नवीन मोबाईल फोन, टीव्ही, रेफ्रिजरेटर किंवा वॉशिंग मशीन खरेदी करताना, ग्राहकांना वॉरंटी अंतर्गत दुरुस्ती मिळण्याची अपेक्षा असते. तथापि, काही महिन्यांनंतर उत्पादनात बिघाड झाल्यास, दुकानदार किंवा सेवा केंद्र अनेकदा ते दुरुस्त करण्यास नकार देतात. यामुळे हा प्रश्न निर्माण होतो: वॉरंटी असूनही मोफत दुरुस्ती नाकारली जाऊ शकते का? याबद्दलचे नियम काय सांगतात जाणून घ्या.....
वॉरंटीच्या अटी समजून घेणे महत्त्वाचे
वॉरंटीचा अर्थ असा नाही की उत्पादनातील प्रत्येक दोष नेहमीच मोफत दुरुस्त केला जाईल. खरे तर, कंपनीच्या वॉरंटीमध्ये सहसा काही विशिष्ट अटींचा समावेश असतो. जर सामान्य वापरादरम्यान उत्पादनात उत्पादन दोष निर्माण झाला आणि ते वॉरंटीमध्ये समाविष्ट असेल, तर कंपनी मोफत दुरुस्ती किंवा इतर उपाय देऊ शकते. तथापि, जर उत्पादन खाली पडले, पाण्यात भिजले, त्याचा गैरवापर झाला किंवा त्याची हाताने तपासणी केली गेली, तर कंपनी वॉरंटी देण्यास नकार देऊ शकते. मात्र, असा नकार लागू असलेल्या वॉरंटीच्या अटी आणि दोषाच्या वास्तविक कारणावर आधारित असला पाहिजे.
जर दुकानदाराने नकार दिला तर काय करावे?
सर्वप्रथम, बिल, वॉरंटी कार्ड आणि खरेदीशी संबंधित इतर कागदपत्रे जपून ठेवा. त्यानंतर, दुकानाशी संपर्क साधण्याऐवजी, कंपनीच्या अधिकृत ग्राहक सेवा किंवा अधिकृत सेवा केंद्राशी संपर्क साधा. तिथे तक्रार नोंदवा आणि संदर्भ क्रमांक मिळवा. जर कंपनीने मोफत दुरुस्तीस नकार दिला, तर लेखी स्पष्टीकरण मागा. तसेच, वॉरंटीमध्ये काय समाविष्ट आहे आणि त्यासाठी कोण जबाबदार आहे हे तपासा.
ग्राहक कायदा काय सांगतो?
भारतातील ग्राहक संरक्षण कायदा, २०१९ ग्राहकांना सदोष वस्तू (ज्या वस्तूंमध्ये उत्पादन दोष असतो) आणि अनुचित व्यापारी पद्धतींविरुद्ध तक्रार करण्याचा अधिकार देतो. जर उत्पादनात खरा दोष असेल आणि संबंधित कंपनी किंवा व्यापारी आपली कायदेशीर किंवा वॉरंटीची कर्तव्ये पूर्ण करण्यात अयशस्वी ठरल्यास, ग्राहक योग्य निवारणासाठी तक्रार दाखल करू शकतो. यानंतर चौकशी केली जाते आणि या प्रकरणात दोष दुरुस्त करणे, बदली उत्पादन देणे किंवा पैसे परत करणे यांचा समावेश असू शकतो.
तुम्ही राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन क्रमांकवर कॉल करून किंवा राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइनच्या अधिकृत वेबसाइटला भेट देऊन तक्रार दाखल करू शकता.
वॉरंटीचा अर्थ असा नाही की उत्पादनातील प्रत्येक दोष नेहमीच मोफत दुरुस्त केला जाईल. खरे तर, कंपनीच्या वॉरंटीमध्ये सहसा काही विशिष्ट अटींचा समावेश असतो. जर सामान्य वापरादरम्यान उत्पादनात उत्पादन दोष निर्माण झाला आणि ते वॉरंटीमध्ये समाविष्ट असेल, तर कंपनी मोफत दुरुस्ती किंवा इतर उपाय देऊ शकते. तथापि, जर उत्पादन खाली पडले, पाण्यात भिजले, त्याचा गैरवापर झाला किंवा त्याची हाताने तपासणी केली गेली, तर कंपनी वॉरंटी देण्यास नकार देऊ शकते. मात्र, असा नकार लागू असलेल्या वॉरंटीच्या अटी आणि दोषाच्या वास्तविक कारणावर आधारित असला पाहिजे.
जर दुकानदाराने नकार दिला तर काय करावे?
सर्वप्रथम, बिल, वॉरंटी कार्ड आणि खरेदीशी संबंधित इतर कागदपत्रे जपून ठेवा. त्यानंतर, दुकानाशी संपर्क साधण्याऐवजी, कंपनीच्या अधिकृत ग्राहक सेवा किंवा अधिकृत सेवा केंद्राशी संपर्क साधा. तिथे तक्रार नोंदवा आणि संदर्भ क्रमांक मिळवा. जर कंपनीने मोफत दुरुस्तीस नकार दिला, तर लेखी स्पष्टीकरण मागा. तसेच, वॉरंटीमध्ये काय समाविष्ट आहे आणि त्यासाठी कोण जबाबदार आहे हे तपासा.
ग्राहक कायदा काय सांगतो?
भारतातील ग्राहक संरक्षण कायदा, २०१९ ग्राहकांना सदोष वस्तू (ज्या वस्तूंमध्ये उत्पादन दोष असतो) आणि अनुचित व्यापारी पद्धतींविरुद्ध तक्रार करण्याचा अधिकार देतो. जर उत्पादनात खरा दोष असेल आणि संबंधित कंपनी किंवा व्यापारी आपली कायदेशीर किंवा वॉरंटीची कर्तव्ये पूर्ण करण्यात अयशस्वी ठरल्यास, ग्राहक योग्य निवारणासाठी तक्रार दाखल करू शकतो. यानंतर चौकशी केली जाते आणि या प्रकरणात दोष दुरुस्त करणे, बदली उत्पादन देणे किंवा पैसे परत करणे यांचा समावेश असू शकतो.
तुम्ही राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन क्रमांकवर कॉल करून किंवा राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइनच्या अधिकृत वेबसाइटला भेट देऊन तक्रार दाखल करू शकता.
