फ्लिपकार्टवरून फोन मागवला, पार्सलमध्ये सापडले 'बिअर्ड ऑईल'; आता मिळणार १.८ लाख रुपये
मुंबईतील एका ग्राहक मंचाने ऑनलाइन खरेदीशी संबंधित वादात ग्राहकाच्या बाजूने महत्त्वपूर्ण निकाल दिला आहे. मंचाने फ्लिपकार्ट आणि संबंधित विक्रेत्याला ग्राहकाला पूर्ण रक्कम परत करण्याचे आणि नुकसानभरपाई देण्याचे आदेश दिले आहेत. हा वाद तेव्हा निर्माण झाला जेव्हा ग्राहकाने एक महागडा आयफोन (iPhone) मागवला होता, परंतु पार्सल उघडल्यावर त्यात स्मार्टफोनऐवजी 'बिअर्ड ऑईल' (दाढीचे तेल) आढळले. त्यानंतर, ग्राहकाने तक्रार दाखल केली आणि ग्राहक मंचाकडे धाव घेतली.
रक्कम परत आणि नुकसानभरपाईचे आदेश
मंचाने आदेश दिला की, ग्राहकाला १.१२ लाख रुपयांची पूर्ण रक्कम परत केली जावी आणि त्यासोबत २२ एप्रिल २०२३ पासून ते प्रत्यक्ष पैसे मिळेपर्यंतच्या कालावधीसाठी ९% वार्षिक व्याज दिले जावे. याव्यतिरिक्त, मानसिक त्रासासाठी ५०,००० रुपये आणि कायदेशीर खटल्याच्या खर्चापोटी २०,००० रुपये देण्याचेही आदेश देण्यात आले. मंचाने दोन्ही पक्षांना विहित मुदतीत ही रक्कम भरण्याचे निर्देश दिले. तसेच, भविष्यात अशा प्रकारचा निष्काळजीपणा पुन्हा होऊ नये, यावरही मंचाने भर दिला.
वारंवार तक्रारी करूनही दिलासा नाही
ग्राहकाने सांगितले की, त्यांनी एप्रिल २०२३ मध्ये 'नो-कॉस्ट ईएमआय' (no-cost EMI) योजनेअंतर्गत 'आयफोन १४ प्रो' (iPhone 14 Pro) खरेदी केला होता. त्यात चार्जर आणि कव्हर तर योग्यरित्या आले होते, परंतु मुख्य पार्सलमध्ये फोनऐवजी 'बिअर्ड ऑईल' निघाले. ग्राहकाने अनेकदा तक्रारी केल्या आणि आवश्यक कागदपत्रे सादर केली, तरीही प्रत्येक वेळी त्यांच्या तक्रारी बंद (close) केल्या गेल्या. त्यांना ना पैसे परत मिळाले ना दुसरा फोन मिळाला, ज्यामुळे त्यांना मोठा मानसिक त्रास आणि आर्थिक नुकसान सहन करावे लागले.
उत्पादक कंपनीला जबाबदार धरले नाही
मंचाने स्पष्ट केले की, ग्राहकाला त्यांनी मागवलेले नेमके उत्पादनच मिळेल याची खात्री करण्याची जबाबदारी ऑनलाइन मार्केटप्लेस आणि विक्रेत्याची असते.
तक्रार सोडवण्यात अपयश येणे ही 'सेवेतील त्रुटी' आणि 'अयोग्य व्यापार पद्धती' मानली गेली. दरम्यान, या प्रकरणात उत्पादक कंपनीला दोषमुक्त करण्यात आले आणि त्यांच्याविरुद्धची तक्रार फेटाळण्यात आली; कारण पॅकेज पाठवण्यात त्यांची कोणतीही भूमिका असल्याचे सिद्ध झाले नाही आणि त्याबाबत ठोस पुरावे उपलब्ध नव्हते.
